Celsia avanza en solución a dificultades por modernización tecnológica
Celsia avanza en solución a dificultades por modernización tecnológica. Según ha informado la compañía, al 96% de los clientes ya se les emitió su factura.
Imagen superior tomada de Celsia.
La modernización tecnológica en los sistemas de Celsia pretende hacerlos más robustos, flexibles y con mayor foco en soluciones para los clientes. El período de estabilización, el primer mes, es el más complejo.
En este sentido se han presentado situaciones como el retraso en la entrega de facturas, que hizo a los clientes ir hasta las Tiendas para obtenerlas, facturándose el 96% de los clientes, faltando tan solo un 4% pendiente de los recibos, que según se indicó de parte de los voceros de la empresa, llegarán hasta los respectivos domicilios.
De otra parte se ha indicado que a quienes se les unan dos ciclos de facturación, se les entregará un solo recibo con el acumulado de los dos meses y sin intereses por mora.
Así mismo se brindarán opciones de acuerdo de pago para los casos que así lo requieran.
Entre lo que informa Celsia, es que mientras se estabiliza su nueva plataforma tecnológica, no se harán suspensiones del servicio de energía.
Dentro de las opciones entregadas por la compañía, para mayor comodidad y evitar las aglomeraciones en las tiendas, los clientes pueden escribir las inconsistencias que encuentren en su factura al correo servicioalcliente@celsia.com.
Según lo manifestado por Celsia, los asesores estudiarán cada caso y darán una respuesta oportuna o corrección, de ser necesario, anotando que mientras llega la respuesta pueden tener la tranquilidad de que su servicio no será suspendido y no tendrán intereses de mora.
Así mismo, quienes ya les llegó la factura, pueden pagarla o realizar abonos a través de la página
web www.celsia.com
A los clientes que no se les facturó el servicio de aseo, el cobro se hará el próximo mes. A quienes se les facturó el doble, en el siguiente recibo se le descontará este valor, recordando que la tarifa de aseo es responsabilidad del prestador del servicio y que Celsia se encarga únicamente del recaudo.
Lo que está haciendo Celsia para lograr la estabilización
Según lo dado a conocer por la compañía, las acciones que se están realizando para lograr la estabilización son las siguientes:
- Refuerzo de personal en las Tiendas y en los canales de atención telefónica y del correo electrónico.
- Apoyo con orientadores que solucionen temas afuera de las Tiendas.
La próxima semana se habilitará la sede del centro comercial en Buenaventura y la nueva sede de Jamundí.
- Apoyo con personal de tecnología en las sedes para soportar temas del sistema.
Dentro de lo expresado por los voceros de Celsia, está que “la compañía lamenta los inconvenientes y pide la comprensión de los clientes, a quienes durante más de 20 años ha servido con la mejor energía”.
Vea charla explicativa de Celsia con periodistas en el enlace de Youtube
