Celsia, no está suspendiendo servicio de energía mientras culmina fase de implementación
Celsia, no se está suspendiendo servicio de energía mientras culmina fase de implementación
Imagen superior ilustrativa de oficinas de la compañía Celsia. Foto tomada de sitio web de Celsia.
Celsia, no está suspendiendo servicio de energía mientras culmina fase de implementación, avanzando en la solución a situaciones originadas por cambio tecnológico en ciudades del Valle del Cauca como Tuluá, en donde Cetsa filial de la empresa Celsia, tiene a su cargo la prestación del servicio.
En el proceso de transformación tecnológica, una parte de los clientes presentan demoras en la entrega de las facturas, situación que es temporal y se está subsanando, según informa esta compañía.
De otra parte, según voceros de Celsia, si alguien encuentra alguna inconsistencia en el recibo, será corregida y para mayor comodidad y evitar aglomeraciones pueden escribir al correo servicioalcliente@celsia.com
Así mismo, a quienes les llegó la factura, pueden pagarla o realizar abonos a través de la página web www.celsia.com
Por otro lado, la compañía informa que, a los clientes que no se les facturó el servicio de aseo, el cobro lo verán aplicado el próximo mes.
Según indicó Luis Javier Socarrás, líder de Servicio al Cliente de Celsia: “Los clientes pueden estar tranquilos, no estamos suspendiendo el servicio por no pago y una vez culminada la migración les haremos llegar -como siempre- el recibo físico al lugar de domicilio” .
Agregando el funcionario que: ”En las oficinas de esta compañía se sigue operando de manera segura, con restricción de aforo, por lo cual se pueden presentar mayores tiempos de espera”. “Allí hemos dispuesto esquemas adicionales de atención para comodidad de nuestros clientes”, señaló.
“Ofrecemos excusas por los inconvenientes presentados y les aseguramos que estamos trabajando sin descanso para estabilizar la operación, que es normal en toda migración y quienes encuentren alguna inconsistencia en su factura, pueden escribirnos al correo servicioalcliente@celsia.com, allí nuestros asesores estudiarán cada caso y darán una respuesta oportuna o corrección de la factura, en caso de ser necesario”, puntualizó Luis Javier Socarrás.
Fuente:
Adriana Muñoz- Diana Lucía Botero
Comunicaciones Celsia