En Colombia a los atractivos turísticos hay que darles magia

Laura Liceth Torres Quintero es una joven emprendedora quindiana, profesional en negocios internacionales y próxima a concluir una Maestría en Administración, quien jugándosela  con el turismo, se lanza con su familia a crear su propia empresa            L-Armenia Tours, pensando en grande y  en todas  las oportunidades que puede generar una actividad  sobre la cual en Colombia  se debe mejorar aún en muchos  aspectos como son: la regulación,  la preservación  de los atractivos naturales, la calidad en el servicio, la atención, las condiciones de seguridad al turista, la integración con las otras regiones y la diversificación de los atractivos turísticos con nuevos productos que tengan la magia para encantar al turista nacional y extranjero.

Laura Liceth Torres junto a su padre.

“Hay que buscar la manera de preservar nuestros sitios, nuestra infraestructura, nuestros atractivos naturales con regulación”

Laura Liceth Torres en el Cerro de Monserrate.Foto:L-Armenia Tours

“Atractivos por ofertar hay muchos, hay que cambiar la concepción, porque  en el Quindío hay mucho por hacer”

 Paisaje en el Quindío.Foto Agencia L-Armenia Tours.

RIV ¿Hay algún destino o atractivo del Quindío que haga falta por dar más a conocer y a promover en Colombia y el exterior?

LQT Bueno en mi opinión personal en lo que he podido observar es que  cuando se vende al Quindío en el nivel nacional e internacional se nos tiene clasificados que en el Quindío vamos al Parque del Café a Panaca,  Recuca a los Arrieros, son parques que definitivamente hay que conocer pero no es todo lo que hay.

La familia  de Laura Liceth es la base y el apoyo de todo lo que ella ha hecho en su  vida. En la fotografía: su madre  Luz Lorena Quintero,se padre Luís Albeiro Torres y su hermana  Leydi Yulieth Torres Quintero.

En el Departamento del Quindío hay muchos sitios, hay atractivos naturales que  definitivamente hay que ir a caminar, a conocer, historias, nuevos restaurantes, nueva gastronomía, ya han adecuado varios sitios para deportes extremos, aventura, con excelente calidad en el rio la Vieja, balsaje,canopy  y  parapente, ya  se han adecuado muchos sitios pata aviturismo con la guía de los pájaros que pueden encontrar porque son otra cosa si aquí hay muchas partes en donde se pueden ver,se puede hacer avistamiento pero no va a existir una calidad en el servicio si no  se ponen una  guía si no se pone que aves se pueden encontrar, porque ese es un nicho  de mercado en donde las personas son muy exigentes y quieren saber que puede encontrar y que no. Hay que hablarle al turista con la verdad y hay que ser muy organizados para atreverse a ofertar este servicio,  entonces sitios, atractivos por ofertar hay muchos, hay que cambiar la concepción,  en el Quindío hay mucho por hacer y lo mismo nos pasa con la mayoría de ciudades acá en el país.

El ecoturismo descubre las bellezas de la naturaleza ante el mundo.Foto Agencia L-Armenia Tours.

RIV¿Qué ha faltado, según su opinión, para aprovechar mejor la consideración por la UNESCO  del Paisaje Cultural Cafetero como Patrimonio de la Humanidad, del cual hacen  parte los departamentos  del Quindío, Valle del Cauca (norte), Risaralda y Caldas?

LQT Bueno que nos ha faltado  para aprovechar mejor la consideración de la UNESCO,  me parece que primero regulación, en el sentido hablo por ejemplo en el Valle del Cocora, en Salento es un paisaje que primero tenemos que cuidar y preservar y  segundo digamos que todos los agentes operadores,  agencias, operadores turísticos del país y del mundo pueden llegar, dar su guianza  sea formal o  informal,  pueden llevar turistas, pueden ir, dar su caminata  y no hay una regulación como si lo hay en algunos sitios en Bogotá,  en donde tienen que contratar un guía del sitio,  asi el guía que venga con ellos ya conozca,  pero tienen que contratar alguien propio del sitio en donde están  para poder realizar la guianza, se regulan las horas, se regula el comportamiento que se debe tener en esos sitios, el cuidado, la preservación, también creo que nos ha faltado hacer diferenciación, ofertar nuevos servicios.

En el Valle conocimos el Fam Trip y nos dimos cuenta  que existen  muchas cosas que jamás nos imaginamos que habían, muchos destinos,muchas actividades por explotar, que el turista no conoce, el turista va a Buga simplemente a la  Basílica, participa en la misa  y se devuelve, desaprovechando  conocer otros atractivos, en el Quindío vienen  y usted ya  tiene la concepción de que el Quindío es solamente Parque del Café, Panaca, Cocora , dar una caminata, algo muy básico, muy simple,  hay que darle  magia, ese toque que permita que al turista  nacional o extranjero le queden ganas de volver, que se maraville del atractivo,  que le haga sentir al turista esa magia de donde está, independientemente que tipo de turista sea, de aventura, ecoturismo, turismo de naturaleza, cada servicio tiene que darle una experiencia integral, sino pasa lo que sucede en este momento que simplemente viene de paso a nuestros departamentos, uno, dos, tres días máximos, y no se queda el dinero como tal en los departamentos y así se van desgastando los atractivos, los municipios, las ciudades, y no se ve la retribución, como por ejemplo en Montenegro, todos utilizamos las calles Montenegro para ir al Parque del Café, se desgastan las calles, se desgasta el municipio como tal, pero a Montenegro no entra el dinero por visitar algún atractivo que si los hay ,que si hay más actividades, pero simplemente las personas van al Parque del Café ,entonces hay que buscar la manera de preservar nuestros sitios, nuestra infraestructura, nuestros atractivos naturales, con regulación, con calidad en el servicio y con innovación

“En Montenegro,  para ir al Parque del Café, se desgastan las calles, el municipio como tal, pero no entra el dinero por visitar algún atractivo”.

Ecoturismo en el Eje Cafetero. Foto Agencia L-Armenia Tours

RIV¿Qué destinos maneja su agencia?

RIV  La operación principal de L-Armenia Tours es ser facilitadora de  servicios especializados en la logística, logística para turismo  y logística para eventos, por lo cual recibimos turistas en el departamento del Quindío para que están mas de tres días aquí en diferentes  actividades y lo acompañamos con el Valle y el Eje Cafetero, como es  logística para viajeros, entonces a cualquier ciudad donde el viajero solicite quiera  ir  L-Armenia Tours la consigue, porque en el tiempo que llevamos de operación hemos conseguido aliados estratégicos, agencias operadoras en cada una de las ciudades  del país y también en diferentes países, tenemos familiares que viven en Europa y en los Estados Unidos  y hemos conocido agentes operadores en esos países, empezando a traer turistas para acá y a llevar  turistas allá ,entonces digamos que  como somos facilitadores en logística a donde el cliente solicite tenemos acceso.

Una mirada a las tierras del café . Foto Agencia L-Armenia Tours

Arcoiris en las tierras del Eje Cafetero. Foto L-Armenia Tours

“Hay que  ayudar con nuestro comportamiento al medio ambiente, reparar el impacto negativo; innovar en la perspectiva de que  es bueno el turismo de aventura, darle algo extra, hay que darle seguridad y calidad”

RIV¿Es el Quindío referente del  llamado ecoturismo y turismo de aventura. ¿Qué se necesitaría  para desarrollar más este tipo de turismo tanto en su departamento como en toda Colombia?

LTQ Bueno a mí me parece que el Quindío está empezando a ser referente en ecoturismo y en turismo de aventura,  sin embargo la norma ya nos está exigiendo ser amigables con el medio ambiente sostenibles ambientalmente  y eso es una exigencia para todos en todos los sectores, hay que cada vez más  ayudar con nuestro comportamiento al medio ambiente  y hay que reparar el impacto negativo que se tiene con el medio ambiente, es una función como tal de la empresa.

Foto:Pedro Zuluaga

Necesitamos para desarrollar más  ese tipo de turismo en todos los departamentos, primero innovación, porque debemos tener en cuenta que en los Estados Unidos y en Europa, el turismo de aventura es impresionante  y el turista extranjero ya está cansado o sea ya ha visto un turismo de aventura muy especializado con demasiada calidad y hay que innovar en la perspectiva de que es bueno el turismo de aventura con un paisaje diferente pero no es el único paisaje lindo, no es el único paisaje que hay en el mundo, hay que darle algo extra, hay que darle una seguridad al cliente porque ya hemos visto que han pasado los accidentes con el parapente, con el kayak, lo que ha pasado últimamente en el Lago Calima  y así vamos debilitándonos en el extranjero en la imagen que se tiene de nosotros, entonces mientras pensemos en prestar un servicio en el que la seguridad y la calidad  no sea lo más importante, en el que se prevea, cada uno de estos mínimos detalles y en la probabilidad de error o falla lo más que se pueda, digamos que no se va a ser tan exitoso, hay que ser innovadores, ofreciendo algo distinto, aparte del paisaje y de las actividades de aventura y de ser amigables con el medio ambiente, pensando que más se le va ofrecer al cliente como experiencia.

Foto:Juan José Giraldo Gil

“Aún se ofrece en el Quindío  y en el país nos falta calidad en el servicio, en la atención al cliente, en los productos, en la infraestructura de los negocios, en la manera como se atiende, en la rapidez con que se oferta”

RIV Hablemos de qué manera empezó su  agencia de turismo, que personas la conforman y como ha sido su experiencia

LTQ Mi agencia de turismo L-Armenia Tours empezó hace exactamente un año, como una empresa familiar y la conforman mis padres, mi hermana menor y yo la gerencio en este momento, mi oficio es manejar mi empresa, soy profesional en negocios internacionales próxima a graduarse en Maestría en Administración, mi hermana es estudiante de sexto semestre de economía de la Universidad del Quindío, ella me ayuda en la parte comercial y mis padres trabajan en el sector público, pues ellos son nuestros guías y nos apoyan mucho en la parte de contactos. Esta idea nació porque mis padres siempre han sido empleados públicos y  quisimos expandir nuestras posibilidades para tener una empresa de nosotros, para ser generadores de empleo y no tener como única opción el trabajo de mis padres y lo vi como una puerta de entrada para ir adquiriendo mi experiencia profesional  y pues es administración.

Mirando hacia las montañas del Eje Cafetero. Foto: Juan José Giraldo Gil.

¿Por qué  en el turismo?

Porque estuve trabajando el año pasado en la Gobernación del Quindío, en la Secretaría de Turismo, mi papá y mi mamá tienen experiencia en lo que ha sido el turismo alrededor de estos años y vimos que había una excelente oportunidad de negocio, sin embargo encontramos que había que mejorar el servicio que  se está dando actualmente, la experiencia ha sido pues satisfactoria pero ha sido difícil  en el sentido que es un sector un poco complicado, ahora han mejorado mucho las capacitaciones, están intentando juntar todos los operadores, digamos que ha estado dando frutos, pero encontramos que en la cuestión neta del servicio que aún se ofrece en el Quindío  y en el país,es un servicio muy básico, nos falta calidad en el servicio, en la atención al cliente, en los productos, en la infraestructura de los negocios ,en el orden con que se atiende, la rapidez con que se oferta, al ser nosotros facilitadores  de todos los servicios, es difícil por ejemplo si el cliente nos solicita un servicio, una cotización y la idea es responderle en el menor tiempo posible, sin embargo, transporte y hotelería siempre se toman su tiempo para responder, lo que hace que cada vez sea más lento el proceso para brindarle al cliente lo que el necesita y como L-Armenia Tours no se basa  en paquetes establecidos sino en entregar una experiencia turística completa  al cliente, el cliente escoge el que quiere,  por lo cual va siendo más lento el proceso.

Mirando al cielo del Quindío.Foto: Agencia L-Armenia Tours

Foto de atardecer en el Lago Calima en el Valle del Cauca. 

RIV¿Del Valle del Cauca cuales son los atractivos, sitios, y demás  aspectos que recomendaría por sobre todo para cualquier turista que desee visitar este departamento?

LTQ  La  verdad cuando estuvimos en el Fam Trip (en Buga)  quedé gratamente sorprendida con mis otros compañeras en que no pensábamos que estaban intentando realizar diferentes actividades más.Desde muy pequeña mantengo después del Quindío en el Valle y uno no pensaba que pudiera realizar diferentes actividades allá,  me gusto mucho agregarle a la Basílica y a la misa la visita al Centro Histórico con guianza, que le expliquen a uno la diferencia con  la arquitectura antigua, con la que están haciendo ahorita,la calle sin cableado me pareció maravillosa, muy bonita en cuestión de fotos, de que existan allí bebidas típicas, snacks típicos, el Parque Biosaludable me pareció una excelente opción para un picnic, para hacer una clase, reducción del estrés, control del peso, para hacer un turismo de bienestar allí es muy importante, me gustó mucho la visita al Museo Arqueológico, la Casa Museo Hacienda el Paraíso, Museo de la Caña de Azúcar, Santa Solera me parece  muy chévere el proceso del vino artesanal, digamos el recorrido panorámico que vayan explicando bien el cambio de paisaje y me gustó mucho obviamente el Lago Calima y la escuela de deportes náuticos. Estuvimos hablando de unas recomendaciones para que fuera más organizado y más exitoso porque la escuela de deportes náuticos me  gustó mucho, pero falta que le den el enfoque turístico,pues lo tienen muy como tal para la enseñanza del deporte mas que para  turismo, tendríamos que mirar otra perspectiva, otra especie de producto, pero veo una excelente oportunidad allí y  en los demás sitios.

Las escuelas de deporte naútico en el Valle del Cauca debieran tener un enfoque mas turistico,según  Laura Liceth Torres.Foto Lago Calima. 

RIV¿Qué oportunidades ofrece para ustedes como operadores turísticos la integración con un departamento como el Valle del Cauca?

LTQ  Como agentes operadores es muy importante poder  integrar la oferta turística del Quindío con  el Departamento del Valle del Cauca, porque nos amplía la perspectiva, los paisajes, nos permite brindar una experiencia turística completa al cliente.