Hotelería y Turismo atraviesan su prueba de fuego

La Hotelería y el Turismo  atraviesan  su prueba de fuego con la pandemia del Coronavirus,   cuando   Colombia precisamente  empezaba   a encontrar en el turismo una nueva ruta para dinamizar su economía, motivo por el cual dialogamos con Martha Lucía Noguera, Presidente de la Junta Directiva Nacional de Cotelco, la agremiación hotelera más importante de este país y  una de las personas  con más autoridad sobre   este tema, siendo la primera mujer en presidir la  junta nacional de esta agremiación.

Imagen superior de Marta Lucía Noguera, Presidente de la Junta Directiva Nacional de Cotelco. Foto de Cotelco.

RIV Ante la situación generada por el Coronavirus que ha afectado los diferentes sectores  de la economía como el del turismo y la hotelería, ¿cuál es el  planteamiento de parte del gremio hotelero  al Gobierno Nacional?

MLN El gremio ha planteado al gobierno nacional y regional un espacio de trabajo articulado con el sector a fin de prepararnos para la reactivación. Este contempla   4 líneas gruesas:

La  liquidez  de  las  empresas  como  unica  salida  para salvaguardar el empleo y las empresas. En este sentido hemos  solicitado  aplazamientos  en  pagos  de  impuestos como  el  de  renta,  disminución  de  tasas  de  algunos impuestos, como es el caso del Predial y renta , créditos blandos con tasa cero y períodos de gracia mínimo de 6 meses para capital de trabajo y subsidios para mantener la nómina.

2.Ambientes seguros: Los nuevos turistas de hoy, seran muy sensibles a la seguridad y la confianza que le transmita el destino,  lo que implica que tendremos que ser creativos y  ajustarnos  a esa nueva realidad. Este nuevo reto implica recursos  importantes para la formacion en protocolos de Bioseguridad  tanto a nivel de empresas como del sector informal, nuevas ofertas de turismo en espacios abiertos y en ese caso algunos destinos de Colombia  tienen hoy una gran oportunidad con su oferta de naturaleza, aventura, sol y playa entre otros..

3.Conectividad Aérea: en estos momentos la Aerocivil esta realizando   estudios   que   proyectan   la   reapertura  d  losaeropuertosen Colombia por fases, donde priorizan lo siguiente  criterios  número   de  pasajerosmovilizados,  importanci regional del aeopuerto y cifras de contención y atencióndel virus. Los aeropuertos ya están preparándose en materia de cumplimiento de toda la normativa.

4.Recursos para mercadeo y promoción: importante  la gestión de  Procolombiacomo ente encargado de la promocióndel país  para la realización de estudios de mercados que nos  permitan  visibilizar aquellos mercados  con mayor tendencia  la  reactivación, de manera que las inversiones puedan  mostrar  resultados  en el corto y mediano plazo.

RIV ¿En qué se puede haber quedado corto el Gobierno Nacional en el apoyo a  uno  de los sectores que según las estadísticas más divisasy recursos  le aporta a   la dinamización de  la economía  y a   la imagen  de  Colombia  en el  exterior?

MLN Todas las proyecciones muestran que habrá sectores en donde la recuperación  será  más  lenta,  en  ese  orden  de  ideas  el planteamiento es que las medidas aprobadas por el Gobierno, deben  sectorizarse  y  ser  mas  flexibles  con  los  sectores  mas afectados. Es claro por ejemplo el apoyo que se  debe exigir al sector financiero, que ha considerado al sector Hoteles como un sector de alto riesgo, y ante estas circusntancias no ha sido posible acceder a recursos que permitan a los hoteles cumplir con sus obligaciones laborales, de capital de trabajo y aquellas adquiridas antes del Covid-19.  Tampoco hemos tenido respuesta a lasolicitudde la eliminación de la sobretasa de energía para el sector de alojamiento y hospedaje y que representaría una disminución del 20% del costo de energía en la factura.

RIV ¿Entre las respuestas de apoyo a la  crisis  se ha planteado la consideración  dentro de la emergencia de utilización de camas hoteleras como  camas de salud, ¿cuál es su posición al respecto?

MLN Desde que inició la emergencia, fuimos convocados por el Ministerio de Salud y muchos hoteles del país confirmaron su disposición de hacerlo.  Hoy nos encontramos a la espera de la formalización de los convenios entre los entes  territoriales y FONTUR para alojar al personal  de  salud.  Esta  contratación  la  va  a  hacer  Fontur directamente  con los hoteles a traves de convocatoria abierta que  permitirá  a los hoteles participar. Ya hay algunos hoteles en varias  ciudades que están prestando este servicio.

RIV La  ausencia de eventos y la cuarentena plantea una muy difícil encrucijada  para  este sector que vive de la ocupación hotelera por el flujo de personas. ¿Qué salidas o alternativas se puede dara un amplio grupo de empresarios  de la hotelería, muchos de los  cuales son pequeños propietarios?

MLN El desarrollo de los eventos no solo garantiza un porcentaje de ocupacion importante en los hoteles, sino que genera un impacto en las economías y comercios locales; así las cosas creemos que en la medida  en  que  seamos  creativos  para  lograr  propuestas  en ambientes abiertos y con una definición clara en el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad , definición de aforos, entre otros aspectos abrimos una importante oportunidad en la reapertura de este segmento.

RIV Una de las situaciones que se puede venir luego de finalizada la cuarentena es la posible  guerra de precios que se pueda  generar al   interior de este sector para captar clientes. ¿De qué forma se avizora este hecho?

MLN Desde Cotelco estamos estructurando programas de formación que permitan a los empresarios tener los elementos necesarios para analizar  la estructuración de sus tarifas, de tal manera que estas obedezcan a un ejercicio serio basado en los costeos de la operación y no a la desesperación de los empresarios.

"Las medidas aprobadas por el Gobierno, deben  sectorizarse  y  ser  más  flexibles; ante estas circunstancias no ha sido posible acceder a recursos que permitan a los hoteles cumplir con sus obligaciones laborales, de capital de trabajo y aquellas adquiridas"antes del Covid-19”

Debemos tener claridad que las  nuevas medidas de bioseguridad muy seguramente van arepresentar un incremento en los costos, motivo por el cual es indispensable  tener en cuenta lo que estas nuevas medidas van asignificar en el costo.Los destinos y los empresarios también están llamados a generar nuevas propuestas de valor que los turistas estén dispuestos a pagar y   que   generen   esa  sensación   de  seguridad   ante  las  actuales circunstancias  de la enfermedad.

El turista post-covid19 buscará las evidencias  de la higiene que debemos realizar los hoteleros  y los diferentes socios de la cadena productiva del turismo. Adicionalmente debemos recordar a todos esos visitantes, a través de campañas,  que e l país está preparado para recibirlos con el profesionalismo  que se requiere.

RIV ¿Cuál ha sido el acompañamiento  que  Cotelco  como gremio ha prestado    a los hoteleros en este momento?

MLN En primera instancia creo que es una muy buena pregunta. Desde nuestra perspectiva y como Presidente de la Junta Directiva del gremio, hemos realizado un arduo trabajo, identificando y priorizando las  necesidades de nuestros empresarios en las diferentes regiones del país,  las cuales se han convertido eninsumo para la interlocución con el gobierno  y con Senadores y Representantes.

Nuestro Presidente el Doctor Gustavo Toro ha participado muy activamente en diferentes escenarios con el Consejo Gremial Nacional, en las  diferentes comisiones de Senado y Camara por representar los intereses del sector.

A nivel de afiliados, el gremio ha programado un cronograma de capacitaciones virtuales en diferentes áreas y todo el soporte jurídico en la implementación de la normativa expedida en esta coyuntura.

RIV¿Ha  faltado  articulación  e  integración  de  parte  de  todas  las asociaciones y actores vinculados con el turismo para enfrentar esta crisis?

MLN Esta  coyuntura  nos  une  a  todos  y  es  así  como  en  diferentes oportunidades los gremios del sector nos hemos unido haciendo una sola solicitud al Gobierno y presentando las necesidades. El desarrollo de los eventos no solo garantiza un porcentaje de ocupacion importante en los hoteles, sino que genera un impacto en las economías y comercios locales; así las cosas creemos que en la medida   en   que   seamos   creativos  para  lograr  propuestas  en ambientes abiertos y con una definición clara en el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad , definición de aforos, entre otros aspectos abrimos una importante oportunidad en la reapertura de este segmento.

RIV ¿Hablando en forma muy sintética, cuáles podrían ser los tres principales   retos  que actualmente  enfrenta  este sector?

MLN Los 3 principales retos planteados son:

1. Lograr la liquidez necesaria para aperturar los hoteles, cumpliendo con toda la normativa.
2. Garantizar que los destinos y toda la cadena de servicio del turismo generen la seguridad que el turista post covid está exigiendo.
3. Apertura de aeropuertos y regreso de las aerolíneas.