Multas por $45.157 millones a empresas de servicios públicos impone Superintendencia

Multas por $45.157 millones  a empresas   de servicios públicos impone Superintendencia.Estas sanciones las   ha impuesto la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en lo corrido del año a 72 prestadores de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas por incumplimientos a la regulación vigente.

Imagen superior de sede de la Superintendencia de Servicios Públicos en Bogotá. 

Las sanciones  recaen sobre 27 prestadores de energía, 20 de gas, 11 de acueducto, alcantarillado y aseo, 7 de acueducto y alcantarillado, 6 de aseo y 1 de acueducto y aseo, siendo el resultado de procesos de investigación iniciados por la Superintendencia entre el 2016 y el 2019.

De acuerdo a lo expuesto en el informe de la Superintendencia, las principales razones para imponer las multas se derivan de incumplimientos a indicadores de calidad de agua, normas técnicas, regulación en materia de subsidios, reglamento de instalaciones eléctricas, inversiones y metodologías tarifarias.

“Las principales razones para imponer las multas se derivan de incumplimientos a indicadores de calidad de agua, normas técnicas, regulación en materia de subsidios, reglamento de instalaciones eléctricas, inversiones y metodologías tarifarias”.

Según el informe también se  detectaron fallas de continuidad en la prestación, medición del consumo, reporte de información, planes de contingencia, recolección y disposición final de residuos, entre otras.

De acuerdo a lo expresado por la Superintendente, Natasha Avendaño García: “luego de cumplir las etapas que nos define la ley, hemos impuesto estas sanciones durante los primeros cinco meses del año al confirmar el incumplimiento en temas de calidad, continuidad, aspectos técnicos y operativos por parte de estos prestadores”.

Indicó además la funcionaria que: “Seguimos con otros procesos en curso e iniciamos las indagaciones preliminares y requerimientos a las empresas sobre las cuales hemos recibido quejas de los usuarios durante este año; y en particular desde que inició la Emergencia Sanitaria, en relación con incremento de tarifas, medición por promedio y cortes o suspensiones no autorizados”.

La Superintendente además aseveró que se está  monitoreando a las empresas para evitar abusos,ya que según anotó: “es inaceptable que familias y empresarios se afecten con incrementos injustificados en sus facturas o reciban un mal servicio”.

Pautas para hacer una reclamación

Para guiar a los usuarios en las reclamaciones, quejas  y  denuncias ante las irregularidades que se puedan presentar, la Superintendencia de Servicios Públicos ha entregado una serie de pautas orientadoras sobre este  procedimiento, conforme lo que  determina el Código Contencioso Administrativo, como son:

1. Antes de acudir a la SuperServicios, interponga un derecho de petición ante la empresa prestadora exponiendo la situación que considera lo afecta o que vulnera sus derechos como usuario. La empresa tiene 15 días hábiles para responderle.
2. Si no está de acuerdo con la respuesta, dentro de los 5 días siguientes a la notificación interponga ante el prestador un recurso de reposición y en subsidio de apelación.
3. Una vez resuelto el recurso de reposición, la empresa debe enviar el expediente a la Superservicios para que esta entidad lo revise y resuelva su recurso de apelación.

Si la empresa no resuelve de forma concreta o no responde en el término de 15 días hábiles, el usuario puede radicar ante la SuperServicios una solicitud de investigación por silencio administrativo positivo, adjuntando copia de la petición radicada ante la empresa.

Si la empresa  niega o rechaza el Recurso de Apelación, el usuario puede interponer ante la SuperServicios el Recurso de Queja dentro de los cinco días siguientes a la notificación de la empresa en la que le rechaza o niega la apelación. Es necesario adjuntar este documento.

Estos trámites se pueden realizar en la plataforma TeResuelvo https://teresuelvo.superservicios.gov.co/.  Cabe anotar que la entidad ofrece orientación en las líneas de atención 01800 910 305 para todo el país y (1) 691 3006 en Bogotá.

Fuente: SuperServicios